Dúvidas Frequentes (FAQ) – Do Ventre ao Colo
Bem-vinda ao nosso espaço de cuidado e confiança! Aqui, respondemos às perguntas mais frequentes da nossa loja. Se ainda restar qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te atender.
SEGURANÇA E CONFIANÇA
É seguro comprar na Do Ventre ao Colo?
Sim. Nosso site utiliza os mais avançados protocolos de segurança digital (SSL), garantindo proteção total dos seus dados e informações de pagamento. Nosso compromisso é com uma experiência segura, humanizada e livre de riscos.
Nunca comprei online. Como sei que vou receber o que comprei?
Essa é uma dúvida comum, e nós entendemos. A Do Ventre ao Colo é uma loja com propósito: oferecer uma maternidade mais leve e prática. Por isso, além de acompanhamento completo do pedido, temos um time de atendimento pronto para te auxiliar a cada etapa. E o melhor: sua compra está protegida do início ao fim.
Como posso saber se o produto é de qualidade?
Todos os itens passam por uma curadoria com foco em utilidade, segurança, conforto e bem-estar. Trabalhamos com marcas nacionais e internacionais, priorizando o que realmente faz a diferença no dia a dia da maternidade e/ou agregue à vida da criança.
PAGAMENTO
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos Pix e cartão de crédito (com possibilidades de parcelamento).
Os pagamentos são seguros?
Sim. Usamos plataformas de pagamento seguras e certificadas. Isso significa que, caso ocorra qualquer imprevisto, o seu dinheiro estará protegido até que o pedido seja entregue corretamente.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x, conforme as condições da sua operadora.
ENTREGA
Qual o prazo de entrega?
O prazo médio é de 5 a 20 dias úteis, variando conforme sua localidade. Em épocas de grande volume (como datas comemorativas), esse prazo pode se estender um pouco, mas você será sempre informada sobre cada etapa.
De onde os produtos são enviados?
Trabalhamos com fornecedores confiáveis localizados no Brasil, China, Holanda e Reino Unido. Cada produto é selecionado com cuidado, priorizando segurança, qualidade e custo-benefício.
A entrega é garantida?
Sim. Todos os nossos envios são rastreados e, em caso de qualquer imprevisto, nossa equipe oferece suporte completo até a entrega. Se houver extravio ou erro dos Correios, garantimos o reenvio ou reembolso total.
A loja envia para todo o Brasil?
Sim, atendemos todos os estados brasileiros. E o melhor: com opção de frete grátis em todos os pedidos.
Recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim. Em alguns casos, os produtos são enviados separadamente, especialmente quando vêm de fornecedores diferentes. Você receberá códigos de rastreio distintos, e poderá acompanhar tudo de forma prática.
E se meu pedido for taxado pela Receita Federal?
Essa é uma dúvida super comum — e a resposta é simples: você não será prejudicada. Em casos raros de taxação, nós cobrimos todos os custos adicionais. Basta nos enviar o comprovante da cobrança que resolveremos por você.
Meu pedido está parado na Receita. Isso é problema?
Não se preocupe. Esse é um processo padrão de verificação. Assim que liberado, o produto segue normalmente para o endereço de entrega.
ALTERAÇÕES, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Alterações ou cancelamentos devem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o envio é automático, mas você ainda poderá solicitar troca ou devolução conforme nossa política.
Posso trocar um produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original. Basta entrar em contato com nosso time de atendimento.
Recebi um item com defeito ou diferente do que pedi. O que fazer?
Entre em contato com a gente enviando fotos do produto e a descrição do problema. Após verificação, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
Tenho que pagar algo para trocar ou devolver um produto?
Se o motivo for erro da loja ou defeito de fabricação, todos os custos são por nossa conta.
Quero devolver o produto e receber reembolso. É possível?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto, sem uso e com embalagem original. O reembolso será feito de forma rápida e integral.
Comprei no cartão e o valor foi estornado, mas ainda vejo as parcelas. Por quê?
Esse é um processo normal. O valor total será devolvido em uma única vez como crédito na sua fatura (atual ou seguinte), mas as parcelas continuam visíveis até que o crédito totalize o valor da compra.
ATENDIMENTO
Preciso me cadastrar para comprar?
Não é necessário criar conta antes. O cadastro é feito automaticamente no momento do checkout, de forma rápida e segura.
Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Verifique sua caixa de spam. Se ainda assim não encontrar, entre em contato conosco informando seu nome e CPF para localizarmos o pedido.
Esqueci o número do meu pedido. Como posso recuperar?
É só nos enviar seu nome completo e CPF pelo e-mail de atendimento. Localizaremos tudo para você rapidamente.
FICOU COM ALGUMA DÚVIDA?
Nosso atendimento está pronto para te ouvir!
Entre em contato pelo e-mail: contato@doventreaocolo.com
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Inclua o número do pedido e CPF para agilizar sua solicitação.